Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit non convenable de notre faute, veuillez accepter nos sincères excuses. Faites-le nous savoir dans les 48 heures après la réception du colis et joignez aussi une photo de produit endommagé. Notre consultant vous contactera sous 24 heures.

Si vous avez reçu un produit qui a été endommagé pendant le transport, faites-le nous savoir dans les 48 heures après la réception du colis et joignez aussi une photo du produit endommagé. Notre consultant vous contactera sous 24 heures. Nous allons faire une réclamation au service de livraison et nous vous enverrons un envoi de remplacement dès que nous recevrons la confirmation que le service de livraison a pris notre application (Cela prend 48-72 heures environ).

Attention!

Le produit retourné doit répondre aux exigences suivantes:

  • le produit ne doit pas être utilisé
  • le produit doit être dans son emballage d'origine

N'importe quel produit peut être échangé (sauf produits énumérés au point ***). 
Si le produit retourné est endommagé par le client, ou la commande est enrégistrée de façon incorrecte par le client ou le client veut simplement retourner l'article, c'est à lui de payer les frais de port.

En tout cas, pour éviter les malentendus, merci de nous contacter avant l'envoi des produits.

Comment retourner un produit s'il correspond aux critères ci-dessus?

  • emballez soigneusement le produit dans une boîte
  • joignez une copie du bon de commande dans la boîte

***

Il est important de savoir:

Les produits fabriqués sur mesure à votre demande personnelle n'entrent pas dans la liste de retour (ils ne peuvent pas être remplacés ou remboursés).